[柒瑞]客服工单系统ver52.0 已接入AI人工智能小编

【功能概述】
[柒瑞]客服工单系统是一个专为discuz设计的用户服务帮助与体验反馈系统。


【特色说明】
* NEW!! ver52.0 已接入AI人工智能小编，客服回复工单时，可以借助AI辅助生成内容（需安装AI人工智能小编应用）；
* 不是简单的客服信息展示插件，更提供在线工单和工单前台管理业务流程；
* 高仿微信气泡对话风格的回馈工单系统，简单时尚，用户体验好；
* 可自定义的“常见问题”，“相关文档”，“联系方式”等帮助中心信息模块；
* 柒瑞为您长期稳定升级和优质服务的保证；
* 一次购买免费升级，无需额外费用；


【使用指南】
* 进入方式一：会员可以从discuz主导航栏的插件菜单下进入；
* 进入方式二：插件访问链接地址： http://您的网址/plugin.php?id=x7ree_service
* 进入方式三：点击网站全局边栏客服导航工具条对应的功能按钮就可以进入；

【研发规范】
本应用的研发符合《Discuz!应用产品规范化研发流程》，了解详情。

【售后服务】
应用安装使用有疑问请加柒瑞官方QQ群：229018219（验证信息：7ree，否则不予通过），更多售后须知。

【历史荣誉】
Discuz!十大优秀应用开发团队、柒瑞多款应用产品曾多次在康盛官方赛事中获奖，更多关于柒瑞。

【优惠福利】
本款应用享受免费升级的服务。              
本款应用或有可扩展功能的组件，让您的网站拥有更强大的功能和丰富的用户体验。

【用户评论】
倾听您的声音，完善应用功能，邀请您留下宝贵的建议。

2024年08月18日更新日志（ver:52.0）
01，新增了客服在PC版回复用户工单时，可以直接调用AI人工智能小编辅助生成答复内容的功能；
（AI部分新增功能需要安装了应用AI人工智能小编，且主应用版本高于ver:58.0）
（AI人工智能小编应用中心安装地址为：https://addon.dismall.com/plugins/aieditor_7ree.html）
02，新增了客服在手机触屏版回复用户工单时，可以直接调用AI人工智能小编辅助生成答复内容的功能；
03，新增了一项后台开关参数“是否开启AI人工智能小编”，管理员可以根据运营需要在discuz后台设置此项参数；
04，优化了前台工单提示音内容，现在换用新款TTS生成的更加逼真的声音；
05，修复了一个升级脚本数据库名拼写错误的问题；

2024年03月05日更新日志（ver:51.0）
01，新增了插件对于url短域名伪静态组件的支持；
02，新增了管理员可以在PC版，前台工单管理栏目，主动结束已完成工单的功能；
03，新增了管理员可以在手机触屏版，前台工单管理栏目，主动结束已完成工单的功能；
04，新增了管理员可以从discuz后台“短域名URL伪静态”在线安装入口导航按钮，站长可直接从此导航按钮安装对应组件；
05，新增了一项后台参数“是否开启短域名”，用来开关伪静态功能（请先从应用中心安装对应伪静态短域名组件）；
06，新增了后台原有参数“AI回复用户uid”，更详细的说明“* 本功能是简单的关键词检测回复，并未接入大语言模型”；
07，优化了PC版，工单详情页面，额外信息、相关信息、附加信息的排版方式，现在合并到一个信息气泡中，并在主要内容上方展示，提升了工单整体可阅读性；
08，优化了手机触屏版，工单详情页面，额外信息、相关信息、附加信息的排版方式，现在合并到一个信息气泡中，并在主要内容上方展示，提升了工单整体可阅读性；
09，修复了一个X3.5手机触屏版在某些小屏幕手机上，工单回复页面，回复按钮可能错行的问题；

2023年08月24日更新日志（ver:50.0）
01，新增了插件对于新版PHP8的全面兼容支持；
02，新增了手机触屏版会员可以和客服进行在线实时沟通的功能；
03，新增了会员在和客服进行在线实时沟通时可以互发图片文件或者压缩包文件的功能；
04，修复了一个PC版，在某些新版X3.5模板下，线实时沟通窗口，宽度超出显示范围的问题；
05，修复了一个PC版，在某些新版X3.5模板下，线实时沟通窗口，头像大小失真的问题；
06，修复了一个PC版，在php8版本环境下，提交工单可能报错的问题；

2023年01月14日更新日志（ver:49.0）
01，新增了插件对于新版Discuz!X3.5的支持；
02，优化了PC版工单详情页面，工单标题移动至面包屑导航栏；
03，优化了手机触屏版新增工单页面，底部“提交”按钮的CSS式样细节，使之固定在底部导航栏上方，方便用户操作；
04，修复了一个X3.5的手机触屏默认模板底部导航栏会挡住插件底部导航栏的问题；

2022年04月20日更新日志（ver:48.0）
01，新增了PC版未完成状态下的工单详情页面自动刷新（焦点不在输入框时）的功能；
02，新增了手机触屏版未完成状态下的工单详情页面自动刷新（焦点不在输入框时）的功能；
03，新增了PC版工单详情页面，自动刷新开关控制的功能；
04，新增了手机触屏版工单详情页面，自动刷新开关控制的功能；
05，新增了一项后台参数“详情页面自动刷新时间周期”，管理员可以根据运营需要设置；
06，新增了一项后台参数“客服工作时间”，管理员在后台设置后，工作时间会显示在边栏中显示；

2022年04月01日更新日志（ver:47.0）
01，新增了会员回复工单时，如果是发布和上次相同的重复工单信息则会被后台PHP阻止的防刷新机制；
02，优化了PC版在线客服页面进入客服连接地址，升级为时尚3D按钮风格；
03，优化了会员提交在线实时沟通“消息文本框”不再记录历史消息，也不支持自动填写了；
04，优化了会员提交在线实时沟通“消息文本框”的CSS细节，现在不在显示激活黑框了；
05，优化了会员提交在线实时沟通“提交按钮”的CSS细节，现在不在显示激活黑框了；
06，修复了会员提交在线实时沟通消息时，重复消息的检查策略，避免异常受阻的情况发生；
07，修复了一个提交工单时，因调用模块名拼写错误而导致的白屏问题；

2022年03月30日更新日志（ver:46.0）
01，新增了会员提交在线实时沟通消息时，如果是和上次相同的重复消息则会被后台PHP阻止的防刷新机制；
02，新增了PC版会员收到客服在线实时沟通反馈消息的提示功能（ *** 非对话窗口页面）；
03，优化了PC版实时在线沟通窗口对话框CSS，适当调大了文字字号，以提升Emoji的显示效果；
04，优化了PC版实时在线沟通对话信息气泡CSS，适当调大了文字字号，以提升Emoji的显示效果；
05，优化了应用的程序代码组织结构，拆分了主php程序到到若干include功能模块中；

2022年02月28日更新日志（ver:45.0）
01，优化了PC版，客服收到的全局提示消息气泡层的边框、背景色、透明度等诸多CSS效果，使之表现效果更加和谐；
02，优化了PC版，客服收到的全局提示消息气泡层的位置为固定悬浮位置，尝试籍此解决某些模板可能存在的编辑帖子时的页面跳动问题；
03，优化了客服收到的实时在线咨询全局提示消息气泡的部分文字内容；
04，修复了客服在线咨询窗口同时回复多个会员消息时，可能存在的消息接收对象不准确的问题；

2022年01月07日更新日志（ver:44.0）
01，新增了PC版实时在线沟通窗口可以在对话框中插入Emoji表情的功能，提升了沟通的趣味性；
02，新增了PC版实时在线沟通对话信息文本对于Emoji表情的解析功能；
03，优化了PC版“客服专员”页面的“工单回复”按钮诸多CSS细节，使得整体表格风格更加时尚、清晰、悦目；
04，优化了手机触屏版“客服专员”页面的“工单回复”按钮诸多CSS细节，使得整体表格风格更加时尚、清晰、悦目；
05，修复了一个PC版，客服回复工单时，转移工单如无转移对象时，显示空的下拉列表，并可以执行转移操作的问题；
06，修复了一个手机触屏版，客服回复工单时，转移工单如无转移对象时，显示空的下拉列表，并可以执行转移操作的问题；

2022年01月02日更新日志（ver:43.0）
01，新增了不同分类的工单可以默认指派不同服务专员的功能，请管理员在discuz后台选择设置不同分类工单对应客服专员；
02，优化了后台栏目"扩展字段管理"改名为“工单类型详情管理”，以求更准确的表达其业务属性；
03，优化了后台栏目"工单类型详情管理"数据表格中的字段顺序，将工单类型放置在首列；
04，优化了“客服专员自动继承”与“字段默认指派客服专员”的逻辑关系，现在设定前者的优先级较高；
05，修复了一处前台管理页面，模板文件中语言包的错别字；

2021年12月28日更新日志（ver:42.0）
01，优化了PC版“工单管理”页面，工单状态的“追问”状态信息，现在以红色badge形式，显示在回复单元格内更加醒目了；
02，优化了手机触屏版“工单管理”页面，工单状态的“追问”状态信息，现在以红色badge形式，显示在回复单元格内更加醒目了；
03，优化了PC版“工单管理”页面，调整分离了“会员字段”和“提交时间”字段，现在在两个单元格显示了；
04，优化了PC版“工单管理”页面的数据表格中“工单回复时间”字段格式，适当精简了字符串长度；
05，优化了手机触屏版“工单管理”页面的数据表格中“工单回复时间”字段格式，适当精简了字符串长度；
06，修复了PC版在线咨询窗口，如果客服切换了聊天对象多个会员后，对话框中用户名可能显示错乱的问题；
07，修复了PC版初次打开在线咨询窗口中的历史记录，对方用户名不显示的问题；

2021年12月21日更新日志（ver:41.0）
01，优化了PC版“我的工单”页面的数据表格诸多CSS细节，使得整体表格风格更加时尚、清晰、悦目；
02，优化了PC版“工单管理”页面的数据表格诸多CSS细节，使得整体表格风格更加时尚、清晰、悦目；
03，优化了手机触屏版“我的工单”页面的数据表格诸多CSS细节，使得整体表格风格更加时尚、清晰、悦目；
04，优化了手机触屏版“工单管理”页面的数据表格诸多CSS细节，使得整体表格风格更加时尚、清晰、悦目；
05，优化了PC触屏版“我的工单”页面的“查看工单按钮”和“编辑工单按钮”诸多CSS细节，使得整体表格风格更加时尚、清晰、悦目；
06，优化了PC触屏版“工单管理”页面的“编辑按钮”和“删除按钮”诸多CSS细节，使得整体表格风格更加时尚、清晰、悦目；
07，优化了手机触屏触屏版“我的工单”页面的“查看工单按钮”和“编辑工单按钮”诸多CSS细节，使得整体表格风格更加时尚、清晰、悦目；
08，优化了手机触屏触屏版“工单管理”页面的“编辑按钮”和“删除按钮”诸多CSS细节，使得整体表格风格更加时尚、清晰、悦目；
09，调整了PC版“我的工单”页面的数据表格，单元格顺序，突出显示了“工单标题”字段；
10，调整了PC版“工单管理”页面的数据表格，单元格顺序，突出显示了“工单标题”字段；

2021年12月17日更新日志（ver:40.0）
01，新增了PC版实时在线沟通窗口内，对话气泡上方中会显示双方会员名字（如果是自己则显示称谓“我”）的功能；
02，新增了PC版实时在线客服，可以随时打开历史在线沟通窗口的功能（如果没有在线咨询需要处理，则显示 *** 近1小时内的几个历史沟通消息窗口）；
03，新增了PC版会员提交消息时，如果是和上次相同的重复消息则无法提交的JS防灌水刷新机制；
04，优化了PC版实时沟通窗口内如果出现“对方已经2分钟没有发送消息了，会话暂时关闭。”的提示消息时，滚动条会自动向下移动到窗口底部；
05，优化了PC版在线客服新消息检测机制，当客服手动关闭在线沟通窗口时，会自动再次打开全站消息提醒的功能；
06，修复了一个PC版打开窗口实时沟通时，历史消息读取顺序不正确的问题；

2021年12月12日更新日志（ver:39.0）
01，新增了PC版在线客服可以在全站范围内均能收到实时在线沟通提醒消息的功能；
02，新增了PC版曾经和客服在线沟通过的会员，30分钟内依旧可以和客服在线沟通，而不收到坐席忙人数的限制的功能；
03，新增了一项后台参数“侧边导航条Z轴高度”，用于设置侧边导航条Z-INDEX值（PC版和手机版同一参数），以避免某些模板中，侧边栏被其他元素遮挡的问题；
04，优化了PC版实时在线客服全站提醒的规则，只要打开了在线沟通弹窗，则10分钟内不会再收到提醒的判断条件；
05，优化了PC版实时在线客服全站提醒的规则，现在只会员所发布的检测30分钟之内的咨询消息；
06，修复了一个手机触屏版边栏导航条的QQ在线客服无法唤醒手机QQAPP的问题；
07，修复了一个PC版在线沟通模板页面中语言包忘记提取的问题；

2021年12月01日更新日志（ver:38.0）
01，新增了在线交流客服可以同时服务多个会员（1 VS N）的在线服务模式（暂定不超过3个）；
02，新增了PC版在线交流窗口标题可以读取显示聊天对象的功能；
03，新增了在线交流客服点击PC版在线沟通窗口左侧会员列表可以切换在线咨询的会员对象的功能；
04，新增了在线交流客服的PC版在线沟通窗口左侧会员列表头像上方显示，未读消息数的功能；
05，新增了会员通过PC版打开聊天窗口时，系统会自动读取 *** 近10条在线沟通历史记录的功能；
06，新增了点击在线交流客服的PC版在线沟通窗口左侧会员列表刷新时间范围暂定为30分钟以内曾经沟通过的历史会员的限制条件；

2021年11月16日更新日志（ver:37.0）
01，新增了PC版会员可发起与在线客服实时交流咨询的功能（弹窗内实现，空闲时间不超过2分钟）；
02，新增了PC版全局侧边栏客服工具条的“实时在线客服”菜单项目，会员点击可进入查询是否有可用的在线客服；
03，新增了PC版“客服中心”，左侧导航增加了在线客服入口菜单的功能，会员点击可进入查询是否有可用的在线客服；
04，新增了一项后台参数“实时在线客服uid”，用于设定实时在线客服的uid信息，如留空则不启用此项功能；
05，新增了后台指定的在线客服，可以在PC版客服中心，收到实时的在线咨询服务提醒消息的功能；
06，修复了一个手机触屏版“联系我们”页面，顶部的二级标题重复显示的问题；
07，修复了一个手机触屏版“工单详情”页面，如果回复信息过长，对话气泡会错行的问题；

2021年11月08日更新日志（ver:36.0）
01，新增了PC版“工单详情页面”右上角信息栏显示“工单提交者用户名”的功能；
02，新增了手机触屏版“工单详情页面”顶部角信息栏显示“工单提交者用户名”的功能；
03，新增了PC版，会员登录后discuz系统后，会收到全局工单新回复提示的功能（侧边栏动态图标提示）；
04，新增了手机触屏版，会员登录后discuz系统后，会收到全局工单新回复提示的功能（侧边栏动态图标提示）；
05，优化了PC版工单详情页面，对话双方头像图片均以圆形式样展示，使得页面效果更加时尚；
06，优化了手机触屏版工单详情页面，对话双方头像图片均以圆形式样展示，使得页面效果更加时尚；

2021年11月02日更新日志（ver:35.0）
01，新增了PC版“工单管理”页面顶部导航栏，分类按钮筛选的功能；
02，新增了手机触屏版“工单管理”页面顶部导航栏，分类按钮筛选的功能；
03，新增了PC版“工单管理”页面数据表格中，点击工单类型字段，会自动筛选本分类所有工单的功能；
04，新增了手机触屏版“工单管理”页面数据表格中，点击工单类型字段，会自动筛选本分类所有工单的功能；
05，新增了PC版“工单管理”页面的翻页模块，分类筛选支持数据的功能；
06，新增了手机触屏版“工单管理”页面的翻页模块，分类筛选支持数据的功能；
07，优化了PC版“我的工单”、“工单管理”页面，开始时间和结束时间输入框尺寸，使之更加合理；
08，优化了手机版“我的工单”、“工单管理”页面，开始时间和结束时间输入框以，使日期可以完整显示；
09，优化了手机版“我的工单”、“工单管理”页面，搜索按钮的尺寸和位置，使之布局更加合理；

2021年10月26日更新日志（ver:34.0）
01，新增了手机触屏版，工单详情页面“回复框”的多行模式，方便客服输入更多的信息；
02，新增了PC版工单详情页面“回复框”的“单行模式”和“多行模式”可后台设置参数切换，请论坛管理员在后台设置此项参数；
03，新增了手机触屏版工单详情页面“回复框”的“单行模式”和“多行模式”可后台设置参数切换，请论坛管理员在后台设置此项参数；
04，新增了PC版工单详情页面，可以通过鼠标拖动右下角改变“多行回复框”高度的功能；
05，新增了手机触屏版工单详情页面，可以通过手指拖动右下角改变“多行回复框”高度的功能；
06，优化了pc版，工单详情页面“答复按钮”现在升级为彩色按钮，使之更加醒目；
07，优化了手机触屏版，工单详情页面“答复按钮”现在升级为彩色按钮，使之更加醒目；
08，优化了手机触屏版，工单详情页面“回复模块”的布局，减小附件区域面积，增加文本区域面积；

2021年10月09日更新日志（ver:33.0）
01，新增了手机触屏版，底部导航栏按钮图标和文字颜色在被选中状态下会突出显示为红色的功能；
02，优化了PC版，工单详情页面“回复框”，由单行升级为多行，方便客服输入更多的信息；
03，优化了手机触屏版，底部导航栏的高度，增加了行高，减少了压迫感，提升了用户体验；
04，修复了一个PC版及手机触屏版，因后台参数设置不当而可能引起的，导航栏边栏出现“微信客服”空按钮的问题；
05，修复了一个PC版及手机触屏版，因后台参数设置不当而可能引起的，导航栏边栏出现“QQ客服”空按钮的问题；
06，修复了一个PC版及手机触屏版，因后台参数设置不当而可能引起的，导航栏边栏出现“淘宝旺旺客服”空按钮的问题；

2021年09月23日更新日志（ver:32.0）
01，新增了“订单中心”模块的用户组访问权限控制管理功能，管理员可以在discuz后台设置哪些用户组可以访问；
02，优化了清空后台“微信客服列表”参数，则PC版侧边栏导航条不再显示微信客服按钮；
03，优化了清空后台“QQ客服列表”参数，则PC版侧边栏导航条则不再显示QQ客服按钮；
04，优化了清空后台“淘宝旺旺客服列表”参数，则PC版侧边栏导航条则不再显示淘宝旺旺客服按钮；
05，优化了清空后台“微信客服列表”参数，则手机触屏版侧边栏导航条不再显示微信客服按钮；
06，优化了清空后台“QQ客服列表”参数，则手机触屏版侧边栏导航条则不再显示QQ客服按钮；
07，优化了清空后台“淘宝旺旺客服列表”参数，则手机触屏版侧边栏导航条则不再显示淘宝旺旺客服按钮；
08，优化了PC版，工单详情页面背景色，默认为白色，避免模板影响CSS效果；

2021年08月25日更新日志（ver:31.0）
01，新增了PC版，工单详情页面，回复工单的对话气泡的上方，显示回复详细时间的功能；
02，新增了手机触屏版，工单详情页面，回复工单的对话气泡的上方，显示回复详细时间的功能；
03，优化了后台参数“上传图片 *** 体积”的名称，修改为“上传附件 *** 体积”（包含各种上传格式的控制）；
04，优化了后台参数的设置顺序，现在将“上传附件体积限制”、“上传附件类型限制”放到一起了；
05，修复了PC版，工单详情页面，回复框中上传附件的错误字段名称，不应该是“图片”，而应该是“附件”；
06，修复了手机触屏版，工单详情页面，回复框中上传附件的错误字段名称，不应该是“图片”，而应该是“附件”；

2021年08月18日更新日志（ver:30.0）
01，新增了会员通过PC版新增(或编辑)工单同时可以提交非图片格式的文件作为附件（比如ZIP，RAR压缩包）；
02，新增了会员通过手机触屏版新增(或编辑)工单同时可以提交非图片格式的文件作为附件（比如ZIP，RAR压缩包）；
03，新增了PC版，工单详情页面，工单的附件和回复的附件，系统会自动判断是否为图片（如果是图片则直接显示，如果为其他附件，则提供下载链接）；
04，新增了手机触屏版新，工单详情页面，工单的附件和回复的附件，系统会自动判断是否为图片（如果是图片则直接显示，如果为其他附件，则提供下载链接）；
05，新增了管理员可以通过PC版把工单转成帖子公开发布到指定的板块中的功能（初始工单为主题帖，回复工单自动对应回帖）；
06，新增了管理员可以通过手机触屏版把工单转成帖子公开发布到指定的板块中的功能（初始工单为主题帖，回复工单自动对应回帖）；
07，新增了工单及回复转成的主题帖子可以支持图片附件以图文并茂的形式显示在贴内正文下方的功能（PC版和手机版同步支持）；
08，新增了工单及回复转成的主题帖子包含的其他类型的附件可以以下载链接的方式显示在贴内正文下方的功能（PC版和手机版同步支持）；
09，新增了一项后台参数，“工单生成主题的版块”，管理员可以在discuz后台自定义，这个参数亦有开关此项功能的作用；
10，新增了一项后台参数，“可上传的附件类型”，管理员可以在discuz后台自定义，那些类型的附件此可以被上传；

2021年07月30日更新日志（ver:29.0）
01，新增了会员通过PC版再次回复工单，也会实时得到AI智能预设的相应回复；
02，新增了会员通过手机触屏版再次回复工单，也会实时得到AI智能预设的相应回复；
03，新增了提交工单需要消耗积分的情况下，消费的积分会记录到discuz系统日志中，会员可以从积分变动明细表中查阅；
04，修复了一个AI工单业务流程中，php函数使用不恰当造成的某些情况下无法自动回复的问题；

2021年07月15日更新日志（ver:28.0）
01，新增了智能AI自动回复的功能，系统会根据新提交的工单内容包含的关键词自动回复对应内容的功能（PC版和手机版同步支持）；
02，新增了一项后台参数，“AI回复用户uid”，用于设定AI智能回复工单的马甲客服会员；
03，新增了一项后台参数，“AI回复映射表”，用于设定"关键词"和AI自动回复"对应的内容"（每行一组，格式： 关键词=回复内容）；

2021年07月10日更新日志（ver:27.0）
01，新增了PC版“侧边客服导航条”的默认状态，可以是收起的效果，点击之后可以打开；
02，新增了手机触屏版“侧边客服导航条”的默认状态，可以是收起的效果，点击之后可以打开；
03，新增了一项后台参数，“侧边客服导航条”的默认状态，管理员可以在discuz后台设置导航条的状态为“开启”或“收起”（PC版和手机版同时受到控制）；
04，新增了PHP程序中，对于“开启《常见问题》栏目”条件的强制检查，如未开启，在访问时则给予中断提示；
05，新增了PHP程序中，对于“开启《相关文档》栏目”条件的强制检查，如未开启，在访问时则给予中断提示；
06，新增了PHP程序中，对于“开启《联系方式》栏目”条件的强制检查，如未开启，在访问时则给予中断提示；
07，修复了PC版，后台设置关闭“常见问题”后，相关文档页面模板的标题栏小标签依然显示，并可以切换的问题；

2021年06月26日更新日志（ver:26.0）
01，新增了一项后台参数，“大分类图标“，管理员可以在discuz后台自定义一组大分类对应的ICON图标；
02，新增了会员通过手机触屏版“提交工单“页面，可以显示大分类图标的功能；
03，新增了会员通过PC版“提交工单“页面，可以显示义大分类图标的功能；
04，新增了会员在手机触屏版“我的工单“页面，数据表格的”工单类型“字段显示对应大分类图标的功能；
05，新增了会员在PC版“我的工单“页面，数据表格的”工单类型“字段显示对应大分类图标的功能；
06，新增了管理员在手机触屏版“我的工单“页面，数据表格的”工单类型“字段显示对应大分类图标的功能；
07，新增了管理员在PC版“我的工单“页面，数据表格的”工单类型“字段显示对应大分类图标的功能；
08，优化了手机触屏版“我的工单“页面，数据表格字段的布局；
09，优化了手机触屏版管理员“工单管理“页面，数据表格字段的布局；

2021年05月29日更新日志（Ver：25.0)
01，新增了PC版“前台管理员操作台“，工单管理页面，可以按照开始时间、结束时间查找工单的功能；
02，新增了手机触屏版“前台管理员操作台“，工单管理页面，可以按照开始时间、结束时间查找工单的功能；
03，优化了PC版“前台管理员操作台“，对于如果没有合适的客服专员时，系统会提示到后台重新设置的功能；
04，优化了手机触屏版“前台管理员操作台“，对于如果没有合适的客服专员时，系统会提示到后台重新设置的功能；
05，优化了PC版“前台管理员操作台“，操作按钮的CSS细节，现在更加和谐了；
06，优化了手机触屏版“前台管理员操作台“，操作按钮的CSS细节，现在更加和谐了；
07，修复了一个php升级脚本upgrade中，程序执行的流程顺序，避免了在版本跨度较大的情况下可能出现的升级出错的问题；

2021年04月26日更新日志（Ver：24.0)
01，新增了后台“扩展字段”管理页面，可以按照每一个子分类单独定义，提交工单是否收费的功能（首先需遵从全局设定参数）；
02，优化了提交工单页面的消费积分判断，可以根据当前分类的设定情况来确定是否显示；
03，优化了提交工单业务流程中的的消费积分判断规则，可以根据当前分类的设定情况来确定判断是否需要消耗积分；
04，修复了一个php升级脚本upgrade中，一个在某些情况下出现的mysql兼容性报错的问题；

2021年04月16日更新日志（Ver：23.0)
01，优化了PC版“我的工单”栏目，点击“查看工单详情”链接在新页面打开的功能；
02，优化了PC版管理员操作台“工单管理”栏目，点击“答复工单”链接在新页面打开的功能；
03，修复了一个PC版左侧浮动导航栏的标题css在某些情况下可以会冲突的问题;
04，修复了一个手机触屏版左侧浮动导航栏的标题css在某些情况下可以会冲突的问题 .title_7ree
05，修复了一个打开查看工单详情页面时，php报错的问题；

2021年04月05日更新日志（Ver：22.0)
01，新增了PC版全局悬浮客服导航工具条“展开/收起”的切换功能；
02，新增了手机触屏版全局悬浮客服导航工具条“展开/收起”的切换功能；
03，新增了PC版全局悬浮客服导航工具条，淘宝客服的功能，请管理员在discuz后台设置对应参数；
04，新增了手机触屏版全局悬浮客服导航工具条，淘宝客服的功能，请管理员在discuz后台对应此项参数；
05，新增了后台“柒瑞终端用户协议”栏目，现在会直接跳转到应用中心相关用户协议文档网址；
06，为适应PHP8.0规范要求，将脚本及模板文件数组变量字母下标增加了引号；

2021年02月24日更新日志（Ver：21.0)
01，新增了客服专员可以在PC版把无法解决的工单转移给其他客服的功能；
02，新增了客服专员可以在手机触屏版把无法解决的工单转移给其他客服的功能；
03，新增了客服专员转移工单给其他人时，系统会同步发送一条站内短信通知接收方客服的功能；
04，新增了会员的工单被转移时，会员会接收到一条告知转移情况的站内短信的功能；

2021年01月16日更新日志（Ver：20.0)
01，新增了PC版工单流程中如果工单被客户回复指定天数后，客户未能结单，则客服可以强制结单的功能；
02，新增了手机触屏版工单流程中如果工单被客户回复指定天数后，客户未能结单，则客服可以强制结单的功能；
03，新增了一项后台参数，客服强制结单的 *** 天数，管理员可以在discuz后台设置此项参数；

2020年11月07日更新日志（Ver：19.0)
01，新增了不同分类的工单可以自定义使用不同的6个扩展信息字段中任意几个不同字段的功能；
02，新增了不同分类的工单可以自定义不同的6个扩展信息字段名称的功能；
03，新增了不同分类的工单自定义不同的6个扩展信息字段可在后台设定是否必填的功能；
04，新增了管理员可以在discuz后台“扩展字段管理”栏目统一设置管理工单分类对应的扩展信息字段名称、是否启用、是否必填等属性的功能；
05，优化了discuz后台插件参数中“自定义字段一”“自定义字段二”“自定义字段三”“自定义字段四”“自定义字段五”“自定义字段六”的名称为默认名称，针对可按分类自定义字段名，不再产生歧义；
06，修复了一个PC版工单详情页面，分类信息字段CSS名称拼写错误的问题；
07，修复了一个手机触屏版工单详情页面，分类信息字段CSS名称拼写错误的问题；

2020年08月13日更新日志（Ver：18.0)
01，新增了手机触屏版全局悬浮客服导航工具条，包含客服QQ和微信二维码等；
02，新增了后台参数，手机触屏版全局悬浮客服导航工具条的左右显示的位置，管理员可以在discuz后台设置此项参数；
03，新增了后台参数，是否开启手机触屏版全局悬浮客服导航工具条，管理员可以在discuz后台设置此项参数；


2019年10月19日更新日志（Ver：17.0)
01，新增了PC版工单详情页面工单对话气泡旁边显示会员和客服头像的功能；
02，新增了手机触屏版工单详情页面工单对话气泡旁边显示会员和客服头像的功能；
03，新增了PC版工单详情页面工单鼠标悬停在会员和客服头像时显示用户名的功能；
04，新增了手机触屏版工单详情页面鼠标悬停在会员和客服头像时显示用户名的功能；
05，修复了通过PC版访问系统时未指派客服专员的工单在完成后的，管理员依然会收到语音播报提醒的问题；
06，修复了通过手机触屏版访问系统时未指派客服专员的工单在完成后的，管理员依然会收到语音播报提醒的问题；
07，优化了手机触屏版工单详情页面工单对话气泡的宽度，避免了折行问题的发生；
08，优化了后台“柒瑞更多优质产品”栏目，现在会直接跳转到应用中心新的网址；
09，优化了后台“常见问题解答”栏目，现在会直接跳转到应用中心新的网址；

2019年02月23日更新日志（Ver：16.0)
01，新增了客服导航工具条放置位置（页面左侧或者页面右侧）的设定功能，管理员可以在discuz后台设置此项参数；
02，新增了PC版、手机触屏版“新工单”和“追问工单”ajax提醒时同步语音播报提醒的开关控制功能，管理员可以在discuz后台设置此项参数；
03，优化了客服导航工具条的阴影效果，现在更加美观；
04，优化了客服导航工具条垂直高度的CSS，避免被页面元素挡住；
05，优化了客服导航工具条微信二维码弹出层的位置CSS，现在兼容性更好；
06，修复了PC版“管理员操作台”的工单管理页面第二页进不去，一点就跳转到“我的工单”的问题；
07，修复了手机触屏版“管理员操作台”的工单管理页面无法翻页的问题；
08，修复了PC版在所有工单都是已完成状态，仍然误报管理员有新工单未指派的问题；
09，修复了手机触屏版在所有工单都是已完成状态，仍然误报管理员有新工单未指派的问题；
10，修复了页面往下滚动，客服导航工具条的微信二维码会偏离越来越远的问题；


2019年01月14日更新日志（Ver：15.0)
01，新增了discuz论坛PC版全局左侧客服导航工具条，包含客服QQ和微信二维码等；
02，新增了左侧客服导航工具条，中“在线客服”入口的按钮；
03，新增了左侧客服导航工具条，中“工单提交”入口的按钮；
04，新增了左侧客服导航工具条，中“常见问题”入口的按钮；
05，新增了左侧客服导航工具条，中“相关文档”入口的按钮；
06，新增了左侧客服导航工具条，中“联系我们”入口的按钮；
07，新增了一项后台参数，是否开启全局左侧客服导航工具条，管理员可以在discuz后台设置此项参数；
08，新增了一项后台参数，全局左侧客服导航工具条“客服QQ”（支持设置多个QQ），管理员可以在discuz后台设置此项参数；
09，新增了一项后台参数，全局左侧客服导航工具条“微信二维码”（支持设置多个二维码），管理员可以在discuz后台设置此项参数；
10，修复了PC版‘工单详情’，栏目导航在某些模板下略微错位的问题；

2018年11月12日更新日志（Ver：14.0)
01，新增了“工单中心 ”搜索工单字段，可以按照所属一级、二级分类进行搜索的功能；
02，新增了“工单中心 ”批量添加工单页面，完成一行录入后，可以通过按小键盘加号“+”键快速增加新录入行的功能，大幅提升了批量录入效率；
03，新增了“工单中心 ”批量添加工单页面，当光标选定行尾“删除”按钮时，可以通过按小键盘回车“ENTER”键快速删除当前录入行的功能；
04，新增了PC版“我的工单”页面，可以按照开始时间和结束时间进行工单筛选的功能；
05，新增了手机触屏版“我的工单”页面，可以按照开始时间和结束时间进行工单筛选的功能；
06，优化了“工单中心 ”批量添加工单的提示信息，现在表意更加清晰、明确；
07，优化了手机触屏版“我的工单”页面，条件搜索区域的CSS细节，使之可以承载更多条件选项；
08，修复了“工单中心 ”搜索工单内容为6个扩展字段之一时，会产生数据库报错的的问题；

2018年11月01日更新日志（Ver：13.0)
01，新增了管理员可以从discuz后台帮助文档入口导航按钮，站长可直接从此导航按钮访问插件“常见问题解答”文档；
02，新增了一个新的子平台系统“工单中心”，此子平台系统用于打通公司/单位内部各个业务部门工作流程以及日常信息流动；
03，新增了子平台系统“工单中心”首页工单列表中，可以按照工单是否完成的状态进行筛选的功能；
04，新增了子平台系统“工单中心”首页工单列表中，可以按照开始时间和结束进行工单筛选的功能；
05，新增了子平台系统“工单中心”首页工单列表中，可以按照工单各个主要字段和扩展字段进行模糊查找的功能；
06，新增了子平台系统可以在统一页面快捷批量录入多项工单的功能；
07，新增了子平台系统“工单中心”，从导航栏“插件”菜单的独立入口，您也可以直接通过网址访问： http://您的网址/plugin.php?id=x7ree_service:x7ree_center
08，优化了子平台系统批量录入工单的字段，只保留了主要字段，提高了录入效率；

2018年10月25日更新日志（Ver：12.0)
01，新增了提交工单页面“温馨提示”字体颜色可从后台自定义的功能，管理员可以在discuz后台设置此项参数；
02，新增了工单提交成功后的提示语可自定义的功能，管理员可以在discuz后台设置此项参数；
03，新增了提交工单需要消耗积分的功能，如果积分不足则无法提交工单；
04，新增了提交工单绑定积分类型的参数设置功能，管理员可以在discuz后台设置此项参数；
05，新增了提交工单所需消耗积分数量的参数设置功能，管理员可以在discuz后台设置此项参数；
06，新增了会员所发布的新工单可以自动继承上次服务过的客服专员，而无需指派的功能；
07，新增了一项后台参数“客服专员自动继承”的开关，管理员可以在discuz后台设置此项参数；
08，新增了客服专员动继承上次服务过的会员所发布的新工单时，客服专员会接收到站内短信提醒的功能；
09，新增了客服专员动继承上次服务过的会员所发布的新工单时，发布工单的会员会接收到站内短信提醒的功能；
10，修复了PC版新增工单时自定义1和自定义2字段标题重复的问题；

2018年10月14日更新日志（Ver：11.0)
01，新增了服务专员管理页面，可以自定义时间区间，查询统计专员服务绩效数据的功能；
02，新增了服务专员管理页面，导出专员服务绩效EXCEL电子表格时，可以按照自定义时间区间查询的功能；
03，新增了用户接收到的“工单被回复”系统提醒可以直接超链接到相关的工单详情页面的功能；
04，新增了用户接收到的“工单被指派客服专员”系统提醒可以直接超链接到我的工单的功能；
05，新增了客服专员接收到的“被指派工单”系统提醒可以直接超链接到客服专员页面的功能；
06，新增了监听PM提醒会员接收到的“会员提交了新工单”系统提醒可以直接超链接到前台工单管理页面的功能；
07，新增了监听PM提醒会员接收到的“工单被回复”系统提醒可以直接超链接到相关的工单详情页面的功能；
08，新增了监听PM提醒会员接收到的“被指派工单”系统提醒可以直接超链接到前台工单管理页面的功能；
09，优化了导出专员服务绩效EXCEL电子表格的文件名，现在以中文名称表达；
10，优化了导出专员服务绩效EXCEL电子表格的文件名，现在加入了数据查询的开始时间和结束时间；
11，优化了手机触屏版，工单详情页面，页面背景颜色的CSS设定；
12，修复了一个后台关闭“相关文档”或者“常见问题”时，仍然可以PC版从标题导航栏切换进入的问题；
13，修复了一个手机触屏版，前台管理员，因权限判断不足导致的无法进入工单管理页面的问题；
14，修复了一个手机触屏版，工单详情页面，自定义字段名称读取错误的问题；
15，修复了一个PC版，工单详情页面，自定义字段名称读取错误的问题；
16，修复了一个百度地图组件不支持https加密链接的问题；
17，修复了一个PC版主模板缺少</div>闭合标识的问题；

2018年09月21日更新日志（Ver：10.0)
01，新增了PC版前台管理员操作台第二个管理模块“客服专员管理”，管理员可以在此模块查阅客服专员工单服务数据统计报表（包括总单数、总评分、平均分等）；
02，新增了前台管理员操作台可以选择不同的客户专员并导出对应的“统计信息数据”EXCEL电子表格的功能，方便对客服专员的绩效考核；
03，新增了会员通过PC版提交工单时可以通过百度地图标注工单所在坐标的功能，方便客服人员上门服务；
04，新增了会员通过手机触屏版提交工单时可以通过百度地图标注工单所在坐标的功能，方便客服人员上门服务；
05，新增了一项后台环境参数“百度地图的默认坐标”，如果不填写此项坐标则可以关闭提交工单时标注坐标的功能，管理员可以在discuz后台设置此项参数；
06，新增了会员提交新工单时，可以同步PM站内信通知论坛指定uid会员的功能；
07，新增了客服专员回复工单时，可以同步PM站内信通知论坛指定uid会员的功能；
08，新增了客服专员接收到工单指派时，可以同步PM站内信通知论坛指定uid会员的功能；
09，新增了一项后台环境参数“监听PM提醒会员UID”，此uid会员用于监听工单系统全部pm提醒，管理员可以在discuz后台设置此项参数；
10，新增了客服专员被指派工单时，可以通过PM站内信接收到提醒的功能；
11，新增了会员的工单被指派服务专员时，可接通过PM站内接收到提醒的功能；
12，扩展了pm短信参数控制的范围，现在不仅仅可以控制会员是否接受工单回复消息，也可以控制客服专员是否接受工单指派消息了；
13，新增了3个字符串自定义变量字段，管理员可以在discuz后台分别设置这3个字符串字段的名称，以及是否启用，是否必须填写；
14，新增了3个文本自定义变量字段，管理员可以在discuz后台分别设置这3个文本字段的名称，以及是否启用，是否必须填写；
15，新增了PC版提交新工单页面，对于3个字符串自定义变量字段、3个文本自定义变量字段的支持，和是否必填的检测与提示；
16，新增了手机触屏版提交新工单页面，对于3个字符串自定义变量字段、3个文本自定义变量字段的支持，和是否必填的检测与提示；
17，新增了会员可以在“我的工单”页面列表，查阅到每个工单的编号的功能（PC版和手机触屏版同时生效）；
18，新增了客服专员可以在工单页面列表，查阅到每个工单的编号的功能（PC版和手机触屏版同时生效）；
19，新增了前台管理员可以在“工单管理”页面列表，查阅到每个工单的编号的功能（PC版和手机触屏版同时生效）；
20，新增了工单详情页面可以显示当前工单编号的功能（PC版和手机触屏版同时生效）；
21，优化手机触屏版我的订单页面，列表细节CSS，避免标题过长撑破表格，而影响整体美观；
22，修复了一个手机触屏版，新增或编辑工单时，如果没有上传图片，则显示一个图片路径错误的问题；
23，修复了一个手机触屏版，工单详情页面，某些情况下无法将页面拉到底部进行评分操作的问题；
24，修复了一个手机触屏版，管理员操作台页面，某些情况下无法将页面拉到底部进行指派工单专员操作的问题；

2018年08月23日更新日志（Ver：9.0)
01，新增了PC版会员提交后的工单可以再次编辑的功能（工单被客服回复之前）；
02，新增了手机触屏版会员提交后的工单可以再次编辑的功能（工单被客服回复之前）；
03，新增了PC版“我的工单”栏目，可以按照“全部、未完成、已完成”的状态分类查看工单的功能；
04，新增了PC版“客服专员”栏目，可以按照“全部、未完成、已完成”的状态分类查看工单的功能；
05，新增了PC版“前台工单管理”栏目，可以按照“全部、未完成、已完成”的状态分类查看工单的功能；
06，新增了手机触屏版“我的工单”栏目，可以按照“全部、未完成、已完成”的状态分类查看工单的功能；
07，新增了手机触屏版“客服专员”栏目，可以按照“全部、未完成、已完成”的状态分类查看工单的功能；
08，新增了手机触屏版“前台工单管理”栏目，可以按照“全部、未完成、已完成”的状态分类查看工单的功能；
09，重新定义了手机触屏版用户资料url链接为：home.php?mod=space&uid=*&do=profile；
10，优化了手机触屏版“新增工单”页面，工单类型字段的下拉选择框的CSS使其宽度和其他输入框相同；
11，修复了一个手机触屏版“管理员操作”栏目底部“确认指派客服专员”按钮会被底部导航栏挡住的问题；
12，修复了一个手机触屏版“我的工单”栏目标题文字显示不准确的问题；

2018年08月07日更新日志（Ver：V8.0)
01，新增了后台一个参数：工单分类的称谓，管理员可以在discuz后台设置前台工单分类字段的标题称谓；
02，新增了后台一个参数：栏目“在线工单”的称谓，管理员可以在discuz后台设置前台“在线工单”栏目的标题称谓；
03，新增了PC版“客服专员”页面，工单列表中可以查看提交工单者资料信息链接的功能；
04，新增了手机触屏版“客服专员”页面，工单列表中可以查看提交工单者资料信息链接的功能；
05，优化了手机触屏版“客服专员”页面的CSS细节，现在工单列表标题栏和内容区分更加清晰了；
06，优化了PC版“我的工单”页面的CSS细节，现在工单列表会隔行换色显示，从而更加清晰了；
07，优化了PC版“客服专员”页面的CSS细节，现在工单列表会隔行换色显示，从而更加清晰了；
08，优化了PC版“前台管理”页面的CSS细节，现在工单列表会隔行换色显示，从而更加清晰了；

2018年08月04日更新日志（Ver：V7.0)
01，新增了后台一个参数：CSS兼容代码，用于解决某些手机触屏版模板容易出现的CSS兼容问题，管理员可以在discuz后台设置此项参数；
02，新增了后台一个参数：手机触屏版底部导航栏自定义按钮（比如返回论坛），管理员可以在discuz后台设置此项参数；
03，新增了PC版前台管理页面，工单列表中可以查看提交工单者资料信息链接的功能；
04，新增了手机触屏版前台管理页面，工单列表中可以查看提交工单者资料信息链接的功能；
05，新增了PC版前台管理页面，工单列表中可以查看工单客服专员资料信息链接的功能；
06，新增了手机触屏版前台管理页面，工单列表中可以查看客服专员资料信息链接的功能；
07，优化了手机触屏版前台管理页面的CSS细节，现在工单列表标题栏和内容区分更加清晰了；
08，优化了手机触屏版前台管理页面的CSS细节，现在工单列表会隔行换色显示，从而更加清晰了；
09，优化了手机触屏版我的工单页面的CSS细节，现在我的工单列表会隔行换色显示，从而更加清晰了；
10，优化了手机触屏版底部导航栏一个按钮的名称，使语言描述更简洁；
11，优化了手机触屏版工单详情页面底部导航栏的布局，现在回复工单对话框一并固定在底部（仅在可回复状态下），使整体风格更趋于APP化；
12，修复了一个手机触屏版会员无法对工单评分的问题（无评分选项，并且会提示Access Deined. @7ree）；

2018年07月19日更新日志（Ver：V6.0)
01，新增了PC版、手机触屏版“新工单”和“追问工单”ajax提醒时同步语音播报提醒的功能；
02，新增了“前台管理用户组”，用于指派工单和管理工单等前台管理操作，管理员可以在discuz后台指定特定的用户组；
03，新增了“前台管理用户组”可在前台接收到新工单提醒（PC版和手机触屏版都可收到提醒），并指派给“客服用户组”某个客服的功能；
04，新增了“常见问题”栏目的开关功能，管理员可以在discuz后台设置是否开启此栏目（PC版和手机触屏版同时生效）；
05，新增了“在线文档”栏目的开关功能，管理员可以在discuz后台设置是否开启此栏目（PC版和手机触屏版同时生效）；
06，新增了“联系我们”栏目的开关功能，管理员可以在discuz后台设置是否开启此栏目（PC版和手机触屏版同时生效）；
07，新增了PM站内信通知用户工单收到客服回复的功能，管理员可以在discuz后台设置是否开启此项功能；
08，新增了邮件通知用户工单收到客服回复的功能，管理员可以在discuz后台设置是否开启此项功能；
09，新增了用户提交工单结束状态时可同步对工单处理的满意度打分的功能（PC版和手机触屏版都支持）；
10，新增了“工单详情”页面显示工单打分详情的功能（PC版和手机触屏版都支持）；
11，新增了会员“我的工单”页面工单列表中显示工单打分详情的功能（PC版和手机触屏版都支持）；
12，新增了前台客服专员“工单管理”页面工单列表中显示工单打分详情的功能（PC版和手机触屏版都支持）；
13，新增了前台管理员“工单管理”页面工单列表中显示工单打分详情的功能（PC版和手机触屏版都支持）；
14，优化了手机触屏版底部导航按钮的显示，可以按照栏目开启情况和用户组不同权限设定，自动调整适用的CSS；
15，修复了一个被指定的客服专员无法回复用户工单的问题；
16，修复了一个插件安装php脚本中mysql数据表字段缺失的问题；


2018年06月28日更新日志（Ver：V5.0)
01，新增了工单二级联动分类的功能，会员在提交新工单的时候，可以通过下拉菜单选择分类（PC版和手机触屏版都支持）；
02，新增了会员“我的工单”页面，管理员前台“工单管理”页面，列表中显示工单分类的功能（PC版和手机触屏版都支持）；
03，新增了客服“回复工单”页面，会员“追问工单”页面，显示工单二级分类的功能（PC版和手机触屏版都支持）；
04，新增了后台工单二级联动分类参数设置的功能，管理员可以登录discuz后台设置此项功能；
05，新增了后台可回复工单客服用户组参数设置的功能，管理员可以登录discuz后台设置此项功能；
06，新增了“概要”栏目，用于会员提交工单时扩展描述问题情况，管理员可以登录discuz后台开启此栏目，或者改变栏目名称；
07，新增了工单的“已完成”操作流程及状态，工单提交者可以在客服回复后，确认工单的“已完成”状态，以此关闭此工单；
08，新增了工单可指派客服专员来服务的功能，管理员可以登录discuz后台设置那些用户组作为客服专员；
09，新增了管理员可以在前台工单管理中批量指派（或更改指派）工单客服专员的功能，被指派的工单只能由固定客服回复（PC版和手机触屏版都支持）；
10，新增了PC版左侧导航“客服专员”的菜单入口，只有指定用户组的会员才可使用该入口；
11，新增了手机触屏版底部导航按钮“客服专员”的菜单入口，只有指定用户组的会员才可使用该入口；
12，新增了前台“客服专员”的栏目页面，拥有权限客服专员，可在此栏目查看被指派的需要回复的工单（PC版和手机触屏版都支持）；
13，新增了“客服专员”的需要回复工单ajax提醒的功能，刷新时间为30秒，如果“客服专员”有被指派的工单，则会在页面顶部醒目位置提示（PC版和手机触屏版都支持）；
14，修复了一个前台“管理员操作台”中一处超级链接url地址错误的问题；
15，修复了手机触屏版工单详情页面一个可能导致对话气泡错位的CSS错误；

2018年06月21日更新日志（Ver：V4.0)
01，新增了“我的工单”页面，工单被回复后的提醒功能，会员可以在工单列表中看到工单被客服回复的状态标识；
02，新增了会员追问工单（PC版和手机触屏版）时可以上传图片的功能，以满足会员多次清晰的沟通需求；
03，新增了客服回复工单（PC版和手机触屏版）时可以上传图片的功能，以方便客服更轻松的与客户沟通；
04，新增了管理员从前台删除工单时可以同步删除对应回复信息中的所有已上传的图片的功能；
05，新增了允许提交工单的用户组设置功能，管理员可以在discuz后台设置那些用户组允许提交工单；

2018年05月27日更新日志（Ver：V3.0)
01，新增了后台一项参数“工单提示”设置，用于会员提交工单时可以看到的温馨提示信息（PC版和手机触屏版都支持）；
02，新增了PC版和手机触屏版图片上传的功能，用户再提交新工单时可以上传图片附件，以便更加清晰的解释问题；
03，新增了后台一项参数“上传图片体积”设置，管理员可以在discuz后台设置此项参数用于限制上传图片的max尺寸；
04，新增了管理操作流程的处理环节，管理员从前台删除工单时可以同步删除对应的已上传的图片；
05，新增了工单前台管理页面追问的提醒功能，管理员可以在工单管理列表中看到用户对于已回复工单再次追问的状态标识；
06，调整了手机触屏版新增工单页面部分CSS细节避免了有可能产生换行错位的问题；


2018年05月11日更新日志（Ver：V2.0)
01，增加了对于手机触屏版的支持，现在用户可以通过手机访问客服工单系统，查看或者发布工单；
02，管理员也可以通过手机回复用户的工单问题或者进行删除等管理操作了；