[柒瑞]客服工单系统短域名URL伪静态

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统　　计:共 40 次下载，当前版本 1 次
更新日期:2024-03-05
适配编码:GBK UTF8SC UTF8TC BIG5
兼容版本:X3.4 X3.5 X5.0
PHP版本:5.3 ~ 5.6 7.0 ~ 7.4 8.0 ~ 8.2
标签分类:工单
移动属性:该版本安装后自带手机版（触屏版）

购买组件 免责声明授权协议

【功能概述】
[柒瑞]客服工单系统是一个专为discuz设计的用户服务帮助与体验反馈系统。

【特色说明】
* NEW!! ver52.0 已接入AI人工智能小编，客服回复工单时，可以借助AI辅助生成内容（需安装AI人工智能小编应用）；
* 不是简单的客服信息展示插件，更提供在线工单和工单前台管理业务流程；
* 高仿微信气泡对话风格的回馈工单系统，简单时尚，用户体验好；
* 可自定义的“常见问题”，“相关文档”，“联系方式”等帮助中心信息模块；
* 柒瑞为您长期稳定升级和优质服务的保证；
* 一次购买免费升级，无需额外费用；

【使用指南】
* 进入方式一：会员可以从discuz主导航栏的插件菜单下进入；
* 进入方式二：插件访问链接地址： http://您的网址/plugin.php?id=x7ree_service
* 进入方式三：点击网站全局边栏客服导航工具条对应的功能按钮就可以进入；

【研发规范】
本应用的研发符合《Discuz!应用产品规范化研发流程》，了解详情。

【售后服务】
应用安装使用有疑问请加柒瑞官方QQ群：229018219（验证信息：7ree，否则不予通过），更多售后须知。

【历史荣誉】
Discuz!十大优秀应用开发团队、柒瑞多款应用产品曾多次在康盛官方赛事中获奖，更多关于柒瑞。

【优惠福利】
本款应用享受免费升级的服务。
本款应用或有可扩展功能的组件，让您的网站拥有更强大的功能和丰富的用户体验。

【用户评论】
倾听您的声音，完善应用功能，邀请您留下宝贵的建议。

短域名伪静态组件支持，有利于SEO优化，搜索引擎抓取及url美观效果和用户体验

安装后请参考下面文档设定对应URL静态化规则：
https://addon.dismall.com/plugin ... ervice_rewrite.html

Q:如何进入[柒瑞]客服工单系统？
A:目前有三种进入方式：
* 方式一：会员可以从discuz主导航栏的插件菜单下进入；
* 方式二：插件访问链接地址： http://您的网址/plugin.php?id=x7ree_service
* 方式三：点击网站全局边栏客服导航工具条对应的功能按钮就可以进入；
Q:系统支持客户与客服的实时在线沟通交流吗？
A:支持的。新版（ver37.0+）的系统支持“离线工单”与“实时在线交流”（1对多）两种方式的客户服务支持；
Q:会员如何发布工单，之后的流程又是如何的呢？
A:首先会员所在的用户组需要有发布工单的权限（管理员可以在discuz后台设置），然后会员登录工单系统，进入“发布工单”栏目，填写详情（亦支持上传图片），既可提交工单，然后管理员可指派客服专员负责回复工单，之后，会员就可以在自己的工单页面和服务专员多次沟通直至工单问题解决；
Q:“工单中心”模块对应的是什么样的业务流程？
A:不同于“客服中心”由用户发起工单的2c业务流程，“工单中心”是一个2b的业务模块分支，具体可以理解为公司内部的客服派工系统，具有自己的特性，比如可以批量添加工单等等；
Q:不同分类的工单可以自定义不同的分类信息字段吗？
A:可以，请升级版本（ver19.0+）即可，管理员可以在discuz后台针对每个二级分类设定对应的分类信息字段是否启用、字段名称、是否必填等；
Q:工单系统的权限角色级别是如何划分的？
Q:“工单中心”如果不需要可以关闭吗？
A:可以关闭，请管理员在discuz后台-》界面-》导航设置-》主导航-》设定“工单中心”这个入口菜单不可用；
Q:会员提交工单需要消耗积分吗？
A:是否需要消耗积分，或者设定discuz哪个字段的积分，都可以根据您的运营需求在后台设定插件参数来实现；
Q:工单系统的权限是如何划分的，可以灵活设定吗？
A:工单系统的用户组主要有3个层次的角色权限划分，都可以在后台多选用户组设定，具体如下：
*普通用户（业务问题咨询）：普通权限，可提交发布工单需求服务的用户组群；
*客服专员（日常服务维护）：服务权限，负责给普通用户回复工单的用户组群；
*前台管理（系统环境管理）：管理权限，负责指派工单、考察服务专员绩效的用户组群；
Q:会员可以为工单的服务打分吗？
A:可以的，会员再满意客服的回复之后随时可以提交对于工单服务的打分，此打分可记录到客服专员的绩效分数中；
Q:如何管理客服专员的工作绩效？
A:管理员用户组成员可以在前台-》服务专员管理页面，按照自定义的时间区间统计服务专员的工单处理情况详情（包括完成数量、总满意度评分、平均满意度评分等项目），并可以导出绩效统计到电子表格文件中；
Q:工单详情的内容支持自定义信息字段吗？
A:支持，目前版本的工单，可以扩展支持3个string类型字段的自定义信息和3个text类型字段，共6个可自定义的信息字段，而且可以设置每个字段是否必填，充分满足个性化的工单系统运营需要；
Q:不同的工单类型支持不同的不同的工单提交链接吗？
A:支持，不同的工单类型对应不同的工单URL链接，可以分别用来引导不同类型的客户进入对应的工单提交入口；
Q:会员发布工单回复后会收到提醒吗？
A:会的，服务专员回复了会员的工单，会员会收到discuz论坛的站内短息提醒；
Q:客服专员被派单后会收到提醒吗？
A:会的，客服专员被管理员派单后，客服专员和会员都会收到discuz论坛的站内短息提醒，表明工单由谁给谁处理解决；
Q:新工单的系统提醒和派单提醒的语音播报可以关闭吗？
A:可以从discuz后台插件设置处开启或者关闭提醒的“语音播报”功能；
Q:“常见问题”、“相关文档”、“联系我们”栏目的内容如何修改？
A:请论坛管理员登录discuz后台，进入“应用”栏目下，设置插件[柒瑞]客服工单系统的对应参数既可；
Q:“常见问题”、“相关文档”、“联系我们”栏目如果不需要可以关闭吗？
A:可以关闭，请论坛管理员登录discuz后台，进入“应用”栏目下，设置插件[柒瑞]客服工单系统的对应参数既可；
Q:会员、客服专员可以通过手机访问客服工单系统吗？
A:不仅仅支持PC，柒瑞客服工单系统也同时支持会员全部流程、客服专员全部流程的手机触屏版操作（包含微信访问），并且数据完全同步；
Q:网站全局边栏导航工具条可以自定义显示的位置吗？
A:可以的，管理员可以在discuz后台设定导航工具条显示在页面左边或者页面右边，如不需要也可以关闭；
Q:网站全局边栏导航工具条的微信、QQ、旺旺联络方式等按钮内容可以自定义吗？
A:可以的，管理员只需在discuz后台设定对应的参数既可；
Q:“常见问题解答”和“在线文档”栏目支持图片格式、链接地址、附件下载吗？
A:“常见问题解答”和“在线文档”栏目支持HTML格式的文档，因此图片，丰富格式文本，链接，下载文件，都支持；
Q:用户提交工单的时候可以上传图片或其他类型的附件吗？
A:可以的，用户无论是通过PC还是手机提交工单，均可上传图片或者其他类型的附件（具体支持的附件类型由管理员在后台设定，可以设置常见的zip,rar，doc，docx等）；

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