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插件售后服务手册-成都智测科技有限公司(站秘书)

商业用户售后服务


  • 插件默认服务期为1年(插件另有其他协议除外),服务期内享受插件免费升级+售后服务(到期后,目前所有插件暂定免费升级,未来如调整另行通知;小程序APP类需要人工打包产品,服务期到期后如需要升级每年续费新购价格不超过30%,具体价格以产品说明为准。)
  • 正常状况客服在线时间为工作日早10点到18点。非工作日不定时在线处理紧急问题。
  • 客服QQ:877180899,商业用户QQ群:584399227
  • 电话:028-64916932,个人手机号码限包月维护用户使用。
  • 官方网站:http://www.zhanmishu.com/,技术交流及售后服务社区:http://www.playzhan.com/
  • 商业插件都有一个“服务期限”,即人工服务期限,默认为1年。此期限表示插件售后服务期限限制,超过这个时间义务性质的售后服务终止,当然我们仍然会提供一定量的服务帮助用户使用我们的产品。
  • 凡从事盗版、非法等行业用户,请勿购买我司产品,已经购买没有服务且不退款。

商业插件服务内容
  • 购买以上商业插件,支持一次免费安装部署调试
  • 提供相关插件的使用说明
  • 负责培训一名员工使用插件
  • 提醒:如因自身原因(包括不限于服务器故障、数据丢失等)造成需要重新部署调试插件的,会酌情授权部分人工付费,员工离职等原因造成需要重新培训的,需要酌情授权部分服务费,服务费不超过购买费用的30%。

高端客户付费服务
  • 运维服务:提供服务器相关所有技术类问题服务,价格4800元/年 (7*24小时故障处理,5*8日常维护,仅处理服务器类问题)
  • 站秘书服务:一条龙处理网站所有技术类问题(功能或者页面开发等需要另外付费),提供技术类咨询服务和解决方案。提供:服务器运维、监控、数据备份、安全防护加固、网站修改、调试、安装、迁移、升级、插件安装部署、技术类方案选择等所有问题。 费用 10800元/年,可首个季度3000元/季度试用。(7*24小时故障处理,5*8日常维护,包含处理网站日常非功能和页面开发技术类问题、服务器问题)

免费用户服务


  • 免费用户原则上不支持人工售后服务,建议到社区查找资料或寻求帮助。技术交流及售后服务社区:http://www. zhanmishu.com/
  • 免费用户可付费获取技术支持。

插件版本号说明


站秘书插件版本号是插件更新的重要组成部分,插件版本号直接反应插件更新代码量、插件当前版本稳定程度。
例如 注册短信验证 全功能多接口版v5.2.3
其中 注册短信验证表示插件  全功能多接口版表示版本  v5.2.3则表示版本号了
以v5.2.3来说
  • 5 表示大版本号,每次大版本号更新,都表示更新量很大,一般而言整体架构、主要功能页面都可能发生变化,大版本更新会造成一些不兼容和不稳定情况,每次更新前谨慎看更新说明
  • 2 表示中版本更新,一般也是比较大的更新,当然一般不会造成兼容性问题,但是也有可能出现一些bug
  • 3表示小版本号,一般更新量不大,但是3是奇数,一般奇数没有偶数文档,如果是5.2.3表示不稳定的更新(虽然我们做了大量测试,但是仍然可能有一些不稳定因素)。5.2.4表示稳定版本的插件更新。

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